Термины 

Оставила карточку в банкомате что делать. «Забыла карточку в банкомате, и мне сказали ждать ее две недели! Что будет если вы ушли от банкомата

Недавно забыла карточку в банкомате, обнаружила это пару дней спустя. Думала, что смогу сразу ее забрать, но не тут-то было. Оказалось, карту вернут только через две-три недели! - удивляется читательница «Комсомолки» Елена. - Долго ждать приходится из-за того, что карточку выпустил один банк, а банкомат, где я ее забыла, принадлежит другому.

Позже выяснилось, что в банке, который установил банкомат, забрать карточку можно на неделю раньше. Но для этого все равно сначала нужно съездить в свой банк и получить в нем специальное гарантийное письмо.

Одного паспорта мало, надо тратить время, получать бумажки… А еще я, как полагается, заблокировала карточку, когда обнаружила ее пропажу. Но после этого у меня перестал работать еще и интернет-банкинг. Деньги со счета никуда не делись, и я думала, хоть коммуналку оплачу. А в итоге две недели буду сидеть с пустым кошельком и без привычного банковского интернет-обслуживания, - говорит Елена.

«Комсомолка» попросила банковского специалиста прокомментировать эту историю.

Извлечь забытую карточку можно только во время инкассации, когда в банкомат загружаются деньги. В среднем банкоматы инкассируются раз в неделю. Соответственно, если клиенту не повезло забыть карту после инкассации, придется ждать неделю, - объясняет Денис Порецкий, начальник управления банковских платежных карточек и электронных денег Банка Москва -Минск . - После этого карточка будет доставлена в отделение, которое занимается инкассацией, а оттуда - в отделение, которое занимается карточками. Если карту выпустил этот же банк, ее перешлют в филиал, где она была выдана. Если другой банк, отправят туда. Уже после этого специалисты будут связываться с держателем карточки. К сожалению, это небыстрый процесс.

- Для чего нужно гарантийное письмо, почему нельзя было забрать карту просто с паспортом?

Это зависит от правил конкретного банка. Некоторые позволяют забирать забытые карточки любых белорусских банков без гарантийных писем, главное, чтобы имя на ней совпадало с именем в паспорте. Но некоторые подходят строже. Формально карточка является собственностью банка и выдается клиенту во временное пользование. Поэтому, если вы забыли карту в банкомате другого банка и хотите забрать ее раньше, банк может попросить вас принести гарантийное письмо, которое подтверждает, что эта карточка действительно была предоставлена вам в пользование, - говорит Денис Порецкий.

- А почему после блокировки карты перестал работать интернет-банкинг?

Когда карточка блокируется, она становится неактивной для совершения любых операций, в том числе через интернет- или мобильный банкинг. Но если к этому счету была выпущена дополнительная карточка, она будет работать без проблем, причем не только в интернете.

БУДЬ В КУРСЕ!

Что делать, если забыл карту в банкомате?

В первую очередь позвоните в свой банк и заблокируйте ее (иногда это можно сделать в интернет- или мобильном банкинге). После этого уточните правила работы с забытыми карточками в банке, который установил банкомат. Вам расскажут, сколько примерно времени придется ждать, как и где можно будет забрать карту, запишут ваши контактные данные, чтобы держать вас в курсе.

Как снять деньги со счета, если временно остался без карточки?

В большинстве банков это можно сделать в любом отделении с паспортом. Правда, за снятие денег в кассе могут взять комиссию. А еще, если карточка была овердрафтной или кредитной, банк сможет выдать вам только ваши деньги, но не кредитные, - объясняет Денис Порецкий.

ВОПРОС РЕБРОМ

Почему банкомат сначала выдает деньги и потом карточку, а не наоборот?

Неудивительно, что многие, сложив наличку в кошелек, просто забывают забрать карту. Но ведь бывают и банкоматы, которые сначала возвращают карточку. И даже такие, куда вообще не нужно ее вставлять - достаточно провести магнитной полосой по считывателю, как в платежном терминале.

Может быть, такие умные машины помогли бы нам реже забывать карты?

Раньше некоторые белорусские банки устанавливали банкоматы, которые сначала возвращали карту. Но тогда была другая проблема: люди забывали взять деньги, - вспоминает Денис Порецкий. - Сейчас эта процедура регламентирована Нацбанком, и последовательность должна быть именно такой: сначала наличные, потом карточка. Поэтому мы со стороны банка можем посоветовать клиентам быть внимательнее и чаще пользоваться безналичными расчетами.

Из-за бешенного ритма жизни, многие иногда слегка рассеяно относятся к карте, а также к деньгам на ней. Часто бывает, что сам банкомат при выдаче наличных, а также при возврате карты издает довольно громкий и характерный звук, который как раз и нужен для привлечения внимания клиента. Что делать если забыл карту в банкомате?

Что делать, если забыл карту в банкомате?

Что будет если вы ушли от банкомата?

Возьмем довольно распространенную ситуацию, как клиент забыл карту в банкомате и ушел, то тут есть два варианта развития событий.

  • По правилам, а также по программе банкомата есть определенный алгоритм – если карта остается в течении длительного времени в гнезде, то банкомат ее затягивает обратно и съедает. Нужно это для того, чтобы сохранить как вашу карту, так и средства на ней. Так как даже если на вашей карте есть пин-код, то снять или перевести деньги можно с помощью любого онлайн сервиса.
  • Второй вариант, если кто-то другой посторонний вошел и увидел, что карта торчит из гнезда и решил ее взять себе. Тут сразу нельзя понять насколько человек порядочный и понятно дело, что он может постараться снять или перевести ваши средства с карты.

И тут сразу же встает только одно решение – . Способов блокировки карты очень много, мы постараемся разобрать несколько:

  • Позвонить по номеру горячей линии вашего банка. Обычно номер указан на самом банкомате.
  • Заблокировать карту через интернет-банкинг, либо через мобильное приложение вашего банка.

После того как вы заблокируете карту, лучше всего обратиться в отделение банка и объяснить всю ситуацию любому менеджеру банка. Дело в том¸ что если карта осталась в банкомате и ее никто не взял, то вам смогут ее вернуть через несколько дней, когда к банкомату приедет инкассация, а позже вам сообщат об этом и вы с легкостью сможете ее забрать. Но до этого момента не разблокируйте карту, так как ни вы, ни работники банка пока не знают, где она находится.

Что делать если забыл карту в банкомате, и он ее сожрал?

Такое также бывает, когда клиент задумывается над чем-то и через какое-то время банкомат по правилам съедает вашу карточку. Так что делать если забыл карточку в банкомате, а он ее съел?

Самое главное, что вам не придется блокировать вашу карточку, но, чтобы ее получить, придется сделать несколько действий. Если банкомат находится непосредственно в офисе или отделении самого банка, то вы можете сразу же обратиться к менеджеру банка и вам могут ее сразу же вызволить и отдать.

Также лучше иметь с собой паспорт для подтверждения вашей личности. Если ваша карта не именная, то потребуется процедура идентификации вас, как пользователя именно этой карты.

Если банкомат находится далеко, то лучше позвонить по номеру горячей линии самого банка. Далее вас скорее всего попросят пройти в ближайшее отделение банка и написать заявление, где вы указываете вашу фамилия и имя, а также адрес и номер самого банкомата.

Именно поэтому прежде чем уходить с места, запишите или запомните адрес и номер банкомата самого банка. Обычно номер банкомата пишут на передней панели над монитором.

Что делать если карточка осталась в банкомате и не вытаскивается?

Застрявшая карта – это довольно частая ситуация, бывает это особенно в тех местах, где есть большое количество людей, и банкомат начинает потихоньку иссякать. Дело в том, что валики, а также механизм, который принимает саму карту, могут сильно стираться, из-за чего неправильно функционировать, и карта в последствии может застрять.

Можно попытаться аккуратно вытащить саму карту. Если же это невозможно, то лучше оставить все как есть и позвонить по номеру горячей линии и заблокировать вашу карточку.

Когда будете звонить в банк, звоните лучше с номера, к которому привязана услуга СМС-банкинга, либо номера, который вы указывали при оформлении карты. Так оператору будет проще вас идентифицировать, а также понять какую именно карту нужно заблокировать.

Есть еще одна ситуация, когда карта может просто не возвращаться банкоматом, такое бывает в нескольких случаях:

  • закончился
  • Банк заблокировал вашу карту
  • Вы ввели неверно 3 раза пин-код.

Если , то лучше непосредственно обратиться в само отделение и выяснить причину. Причин может быть достаточно, но практически все направлены непосредственно на сохранение ваших средств на счете карты.

Вывод

Ничего страшного нет в том, что вы забыли карту, ведь многие клиенты по забывчивости оставляют свои карточки в банкоматах. Но вы не бойтесь, банкомат и сам банк позаботиться о вас и сохранит вашу карту от посторонних и съест ее. Сделано это для того, чтобы посторонние не узнали реквизиты вашей карты и не перевели ваши средства.


В большинстве своем все банкоматы при выдаче карты издают особый звук, но, к примеру, в крупных торговых центрах или в других местах с большим скоплением людей можно по собственной невнимательности не заметить и забыть свою карточку. Что делать, если так случилось? На этот сложный вопрос отвечал президент управления одного из самых крупных банков России.

Причины невозврата карты из банкомата

Если банкомат не вернул карточку, то в большинстве своем охарактеризовать сложившуюся ситуацию можно тремя основными причинами: самая распространенная в таких случаях ситуация – это когда человек попросту забыл забрать собственную карточку. После этого, спустя тридцать секунд банкомат издаст предупредительный сигнал и «съест» карту клиента. Такие же действия устройство выполнит, если пользователь задумался стоя возле банкомата и не успел вытащить карточку.

Итак, три причины:
1. Устройство неисправно.
2. Банк, который занимался выдачей карточки, принял решение об ее изъятии.
3. Возможно по техническим причинам банк эквайер – владелец банкомата проводит тестовые работы. В любом случае, держатель карточки, оказавшийся в такой ситуации в первую очередь должен обратиться именно к эквайеру.

Варианты действий

Любой держатель карточки должен понимать, что в данной ситуации паника – это главный враг. Следовательно, необходимо собраться и тщательно осмотреть банкомат. По обыкновению, на корпусе устройства имеется номер телефона. Клиенту банка остается только набрать этот номер и попросить менеджера направить ремонтную бригаду. Какие ответы можно ожидать от представителя банка:

1. Первый вариант предполагает самое оперативное решение. Представитель кредитной компании сообщит о том, что в течение десяти минут приедет ремонтник и вернет карту клиенту. Но это только в том случае, если устройство находится рядом с офисом банка или в самом представительстве.

2. Второй вариант подразумевает изъятие карточки по требованию банка, выдавшего ее. В этом случае клиенту на самом деле не повезло, потому как для того, чтобы вернуть карту придется самолично отправиться в ближайший офис компании, которая оформила эту самую карточку.

3. Третий вариант. В данном случае представитель компании сообщает клиенту о том, что карта будет возвращена тогда, когда организация проведет инкассацию. Этот вариант считают самым популярным.

Что делать?

В том случае, если ситуация относится к варианту №1 – нужно попросту дождаться у банкомата бригаду рабочих. При этом на руках у клиента должен иметься паспорт гражданина РФ. В ином случае представить банка может отказать в возврате карточки. Также гражданин должен понимать, если на карте нет имени клиента, то вернуть ее можно будет только через офис компании.

В том случае, если случилась ситуация №2 – необходимо позвонить в банк, который выпустил карту и уточнить там о причине изъятия карточки. Менеджер компании предоставить инструкцию, в соответствии с которой должен действовать держатель карты.

Третий вариант – это обращение в офис банка-эмитента с паспортом.
В любом случае не стоит отчаиваться, банкам не выгодно терять своих клиентов, потому они с удовольствием будут сотрудничать.

Казалось бы, обналичивание денег - весьма несложная процедура. Но специалисты утверждают, что нужно знать,

← Все о картах ← Вопросы использования карт

Банкомат «съел» карту. Что делать?

Каждый держатель банковской карты осведомлен о возможности захвата банкоматом кредитной карты. И все же, когда непредвиденная ситуация случается впервые, сложно не растеряться.

На самом деле ничего страшного пока не произошло. И не произойдет в дальнейшем, если действовать четко и последовательно.

Причины «заглатывания» карты

Причин, по которым банкомат может не вернуть карту, множество:

  • 3-5 раз подряд введен неправильный ПИН-код;
  • карта просрочена (окончен срок действия, нанесенный на лицевой стороне карты);
  • по окончании операции карта своевременно не извлечена из приемника банкомата;
  • проведены нетипичные для данного счета операции (снятие крупной суммы или всех денег со счета);
  • технические сбои в работе банкомата.

В некоторых из перечисленных случаев банкомат может изъять не только карточку, но и деньги . К примеру, если по истечении 20-30 секунд после выдачи банкнот деньги не забрать, машина их изымет и поместит в специальную кассету. Задержанные банкоматом купюры банк после инкассации и выяснения всех нюансов должен возвратить на счет, с которого они были списаны.

Любая из предосторожностей банка преследует цель обезопасить средства клиентов, невзирая на то, что в некоторых случаях приходится мириться с неудобствами.

Что делать, если карта осталась в банкомате?

Первое, что необходимо предпринять, не получив от банкомата ни денег, ни инструкций, - это удостовериться, что произошло именно «заглатывание» карты.

Для этого банкомат должен быть готов к обслуживанию следующего клиента, о чем сообщается на его мониторе. Банкомат может длительное время ожидать связи или, как любая машина, банально «зависнуть». Карта и деньги в этом случае могут быть возвращены через 10-15 и более минут . Если не дождаться, они могут достаться следующему клиенту.

Убедившись, что карта «съедена» окончательно, внимательно осмотрите банкомат и найдите телефон банка, которому он принадлежит и который отвечает за его сервисную поддержку (банк-эквайер).

Лучше всего удостовериться в наличии телефона банка до начала совершения операций. Если информации об обслуживающем банке нет, во избежание проблем откажитесь от использования такого банкомата. Далее следует позвонить по установленному номеру телефона, объяснить ситуацию и уточнить, когда можно получить карту обратно. Возможно, потребуется написать подробное заявление.

Следующий шаг - звонок в call-центр банка-эмитента (банк, который выдал карту). Здесь также придется объяснить ситуацию и либо заблокировать операции с карточным счетом, либо следовать инструкциям оператора.

Чтобы не терять время и нервы, всегда имейте под рукой номер call-центра банка-эмитента и номер банковской карты. Информацию можно хранить в бумажнике, в записной книжке или в мобильнике (правда, номер кредитки лучше как-то зашифровать).

На возврат карты уйдет от 1-2 часов до нескольких недель . Срок зависит от того:

  • в каком месте расположен банкомат (в помещении банка или в отдаленном регионе);
  • как часто производится инкассация;
  • каковы инструкции банка-эквайера (банк выдаст карту после удостоверения личности держателя, перешлет карту в банк-эмитент и т. д.).

А как же деньги?

Возникает последний вопрос: где же взять деньги, пока карта будет «искать» своего хозяина?

Порядок получения денег в случае утраты карты зависит от внутренних инструкций банка. Некоторые учреждения могут выдать средства на основании документов, подтверждающих личность клиента, другие предлагают временную карту, третьи отказываются производить операции до момента возврата или восстановления карты. Все вопросы , касающиеся выдачи денег, необходимо адресовать банку-эмитенту.

В завершение хочется отметить, что процент несанкционированного захвата карт банкоматами ничтожно мал. Главное - соблюдать правила использования пластиковой карты и не теряться в случае возникновения проблем.

Комментарии пользователей:


Александра

Здравствуйте. Выехала по работе в Европу. Банкомат в Европе зажевал карту Сбербанка России. Звонила на номер, обслуживающий этот банкомат, они ответили, что этот вопрос пусть решает рос.банк. На мои возражения о том, что банкомат, проглотивший карту принадлежит не России, мне ответили, что эти карты впоследствии просто напросто уничтожаются. Скажите пожалуйста, могу ли я написать доверенность на имя моей подруги в России, чтобы она занялась этим вопросм и получила деньги с карты?

Александра, возможно, в Европе практика по возврату карт, захваченных банкоматом, отсутствует, поэтому в данной ситуации Вам нужно блокировать карту и осуществлять ее перевыпуск.

К сожалению, ситуация с оформлением доверенностей на операции с банковской картой довольно неоднозначная, т.к. во многом это будет противоречить правилам и условиям использования пластиковых карт. Попробуйте оформить нотариальную доверенность, в которой будет четко прописано, какие именно действия имеет право осуществить доверенное лицо.


Алина

У меня банкомат задержал карту сбербанка, карта не моя, а мужа, так как он уехал на большой срок в другой город, он не может написать заявление, но у меня есть его копия паспорта заверенная нотариусом, могу ли я получить карту после инкассации?

Алина, к сожалению, забрать карту в данной ситуации может только ее законный владелец. Копия паспорта, даже заверенная нотариусом, не дает Вам права пользоваться картой. В целом же тот факт, что муж передал Вам карту для использования, сообщил ПИН-код и т.д. является нарушением условий банковского обслуживания и может повлечь за собой блокировку карты по инициативе Банка.


Наталья

Здравствуйте, я по тому же вопросу. Я забыла карту, вернулась забрать мне сказали принести документы. Но карта оформлена на маму (она уехала за границу на долгое время). Я ещё несовершеннолетняя и на мамину карту приходит моя пенсия по потере отца. Можно ли созвонится с ней по скайпу на месте и она бы подтвердила, то что я с её согласия пользуюсь картой?

Наталья, к сожалению, картой может распоряжаться только ее законный держатель, то есть человек, на имя которого она выпущена. Передача карты третьим лицам является нарушением условий договора на банковское обслуживание. В данной ситуации нужно было заблаговременно выпустить дополнительную карту на Ваше имя.


наталья

здравствуйте,хотела положить деньги на свою карту,когда вставила купюру он ее принял и завис.в итоге поглотил и карту и деньги!через пару минут появилось основное меню,а моих денег и карты как и не было!!!звонок специалистам толком не помог-заблокировали карту,а в остальном переключали друг на друга.деньги на счет не поступили-испарились,ни каких чеков нет естественно,карта в аппарате.помогите пожалуйста,как быть!!!???

Наталья, Вам необходимо обращаться в кредитную организацию, которая обслуживает данный банкомат (как правило, адреса и телефоны указываются непосредственно на нем).

По телефону такие проблемы не решаются, таким образом Вы можете только заблокировать карту в целях предотвращения ее несанкционированного использования. После этого необходимо обращаться непосредственно в кредитную организацию по указанным адресам и оформлять соответствующее заявление.


Перизат

Вечером мы хотели взять деньги, но банкомат проглотил карту. Нам сказали ждать до понедельника. Что делать? Может ли кто то взять нашу карту?


Таня

Карта моего мужа застряла в банкомате по причине компьютерного сбоя,как нам объяснили позже.Мы заблокировали карту сразу же.Проблема состоит в том,что банкомат не нашего,"родного" банка,но по договору мы можем снимать в нем деньги без комиссии.Теперь этот банк не отдает нам карту,требуя письменного подтверждения личности моего мужа от нашего банка,паспорта им недостаточно.Предлагают другой вариант - запрос нашего банка на возврат карты,но наш банк отказывается посылать запрос,мотивируя тем,что у них нет такой услуги и требуют с нас 300 рублей за оформление новой карты.Все усугубляется тем,что мой муж - инвалид и поездки по разным банкам даются ему очень тяжело.Что нам делать?

Таня, как правило, при возникновении таких ситуаций возврат карты осуществляется лично ее владельцу после предъявления паспорта и оформления соответствующего заявления.

О такой сложной процедуре возврата карты слышу впервые. Возможно, в данной кредитной организации установлены собственные правила осуществления таких операций, закрепленные внутренними нормативными документами.

Обратите внимание, что карты, захваченные банкоматами, особенно эмитированные "чужим" банком, уничтожаются как невостребованные в довольно короткие сроки (как правило 3 дня), поэтому скорее всего Вам все-таки придется оформлять заявление на Вашей карты.


Дулат

Здравствуйте! Мою банковскую карту проглотил банкомат! И она оформлена на имя моей матери! Сам учусь в другом городе и я подал заявление об этом. Затем мне сказали позвонить им через 3 дня. Потом они сообщают, что никакой карточки не поступало! Что можно сделать в этом случае? Заранее спасибо!

Дулат, изначально держатель карты не имел права передавать Вам ее для использования и сообщать пароль, это является нарушением условий договора банковского обслуживания. При необходимости, всегда есть возможность оформить дополнительную карту на имя того человека, который также может иметь доступ к этому карточному счету.

В данной ситуации, карта уже, скорее всего, уничтожена, после инкассации, карты, изъятые из банкоматов, хранятся в кассах банков не более трех дней. Теперь владельцу карты необходимо обращаться в отделение банка, где она была оформлена.


Наталья

Здравствуйте. Пошли снимать деньги в банкомат все сделали и тут вдруг пропал свет. Карту сьело, денег не получили. Но сразу же поехали в отделение банка и оформили все так как нужно. Но только вопрос, не выдаст ли банкомат ту суму которая была ему задана, после того как появилось електричество.

Наталья, Вам не стоит переживать, настройки безопасности в банкомате срабатывают таким образом, что после какого-либо технического сбоя, в том числе и отключения электричества, происходит перезагрузка устройства, и продолжение прерванной операции становится невозможным.


Елена

Здравствуйте!!!Произошла такая ситуация пошла вносить деньги на карту и при внесение денег в банкомат произошла ошибка.Банкомат забрал деньги и карту и завис денег на счет не поступила чека нет карты то же нет!Позвонила в калцентр карту залакировала на след день пошла в сбербанк карту восстановила и написала обращение о возврате денег на карту которые так и не поступили до сих пор!Прошло уже 10 дней сколько еще ждать возврата денег какие сроки у банков!!!???

Елена, претензии в любой кредитной организации рассматриваются в срок до истечения 30 календарных дней с даты подачи соответствующего заявления.

В данной ситуации переживать Вам не стоит - после сопоставления остатка денежных средств в банкомате, банкоматной ленты за данный период времени и Вашего заявления, денежные средства будут возвращены на Вашу карту.


Андрей

Подскажите пожалуйста, если забыл карту в банкомате, банкомат ее проглотил и она блокируется?


любовь

Сегодня, в субботу, банкомат "съел" карту, появилась надпись "ваша операция выполняется"...прошло около 3 мин, ничего. Нажала на отмену, ничего. Потом появилась надпись "выдача денег(ну сколько снять), нажала на 6тыс...ничего (ваша операция выполняется)...собралась звонить по номеру на банкомате....мин через 2-3 карту выплюноло.... Но ни чека ни денег не выдало. Что это было? глюк автомата? закончились деньги?.... В банк смогу только в понед. После звонка (через неск часов, правда) на тел, что указан на карте, оператор сколько денег на счету не сказал, т.к. я не знаю кодового слова(в заявлении, видимо не указала-оформляла карту года 3 назад). На вопрос, что с деньгами может быть-сказал, что деньги снять не могли, т.е. счёт должен остаться прежним. Прошу ответить, точно ли деньги остались и что делать дальше? В банк пойду в понед.

Андрей, если Вы забыли карту в банкомате, в автоматическом режиме она не блокируется. В такой ситуации Вам нужно самостоятельно обратиться в Службу поддержки банка в телефонном режиме или непосредственно в любой из его филиалов с соответствующим заявлением.

Также Вам нужно уточнить информацию о том, когда будет проиндексирован данный банкомат и изъята из него Ваша карта, позвонив по телефону, указанному на самом банкомате. Для получения карты необходимо будет обращаться в указанный филиал банка, имея при себе Ваш паспорт.

Любовь, к сожалению, информация об остатке денежных средств на Вашем карточном счете является конфиденциальной и может быть сообщена только лично владельцу карты после проведения его идентификации. Таким образом, баланс по карте Вы можете уточнить в любом банкомате, в личном кабинете Интернет-банка или обратившись с паспортом в отделении банка.

Скорее всего, в данной ситуации возникла проблема со связью, поэтому после "долгих раздумий" банкомат так и не смог выполнить заданную операцию. Как правило, в таких случаях списания денежных средств не происходит, а если и происходит, они возвращаются на карту после обращения клиента в отделение банка с соответствующим заявлением и инкассации банкомата.


Анастасия

Взяла у подруги карту а его захватил банкомат могу я без нее получить карту но чтоб она не узнала

Анастасия, к сожалению, самостоятельно Вы уже ничего сделать не сможете. Вашей подругой изначально были нарушены условия Договора банковского обслуживания, в которых обязательно прописывается, что владелец карты не имеет права передавать ее третьим лицам.

В данном случае законный держатель карты в определенные сроки должен обратиться в отделение банка, которое обслуживает данный банкомат (как правило, карты, захваченные банкоматом, хранятся в кассе в течение трех дней), и, предъявив свой паспорт и оформив соответствующее заявление, забрать карту.


Таня

банкомат захватил карту, а что будет если я за ней через месяц приду?

Таня, карты, захваченные банкоматом, в случае невостребованности владельцем, уничтожаются к кассе кредитной организации, которая осуществляет инкассацию данного устройства, в достаточно короткие сроки, как правило - по истечении 3-х дней. Таким образом, если в течение этого периода Вы не успеете обратиться в банк и забрать карту, то Вам придется осуществлять ее перевыпуск.


Мария

Здравствуйте! потеряла карту сбербанка, через несколько часов обнаружила пропажу. решила через Сбербанк онлайн перевести деньги на другую карту, однако, войдя в систему, обнаружила, что по карте никаких данных не отображается. потом вспомнила, что снимала деньги и могла не забрать карту из банкомата и он ее мог проглотить. Если это действительно так, то карта автоматически блокируется, т.к. я не могу никаких операций с ней совершать?

Мария, карта, захваченная банкоматом, автоматически не блокируется. Такая блокировка может быть осуществлена только по Вашей инициативе.

Таким образом, тот факт, что карта не отражается в Вашем личном кабинете, является, скорее всего, какой-то технической проблемой о причинах возникновения которой Вы можете узнать, обратившись в Службу помощи клиентам в телефонном режиме или непосредственно в отделение Банка.


Вика

Хотела перевести с карты на карту,я ввела номер карты и позвонила уточнить номер,но подруга сказала мне что перезвоните и я отвлеклась и ушла.Что стало с картой и могли ли после меня кто то сделать перевод? Либо карточку заглатывает через какое то время банкомат,если операция не закончена.Карта на мужа была он позвонил и заблокировал её...

Вика, при проведении операции по карте с использованием банкомата, в случае если он какое-то время остается незадействованным, операция прекращается и карта возвращается. Если в течение 45 секунд карту не вытащить из картридера, она захватывается банкоматом и получить ее можно будет только ее владельцу, обратившись в кассу банка с соответствующим заявлением и паспортом после инкассации банкомата.


Татьяна

Банкомат заглотил карту, позвонила на горячую линию, карту заблокировала. Оператор сказала обратиться в отделение банка за перевыпуском карты. Подскажите, перевыпуск карты платный?

Татьяна, к сожалению, Вы не указали, картой какой именно кредитной организации пользуетесь. В каждом банке установлены свои тарифы за перевыпуск карты по той или иной причине. Уточнить размер комиссии Вы можете в документах, полученных Вам при оформлении карты в отделении банка, а также на официальном сайте или по телефону службы помощи клиентам.

Обратите внимание, что Вы сначала можете обратиться в отделение кредитной организации, которое обслуживает и инкассирует данный банкомат, т.к. при проведении инкассации и изъятии из банкомата карт, они в течение 1-3 дней хранятся в отделении банка и могут быть получены ее владельцем при предъявлении паспорта.


Диана

Но по техническим причинам карточку зажевал банкомат. Позвонила сразу же на горячую линию, но там сказали что т.к я являюсь иностранным гражданином то следовательно надо обращаться туда где я открывала карту и заблокировать.Я позвонила в офис где я открывала карту, мне сказали что я должна получить карту обратно, даже если не блокировать её. Позвонив ещё раз в, мне сказали что карта будет утилизирована. Что мне делать в данной ситуации?? И смогу ли получить обратно свои деньги

Диана, возможность получения карты, захваченной банкоматом, никоим образом не зависит от того, являетесь Вы резидентом или нерезидентом РФ. Карты, изъятые из банкоматов при проведении очередной инкассации, хранятся в кассе банка от 1 до 3 дней. Это время, в течение которого владелец карты может обратиться в отделение банка, обслуживающего банкомат, и забрать ее при предъявлении документа, удостоверяющего личность.

Обратите внимание, что если у Вас не получится вернуть карту из банкомата, Вам нужно будет обращаться в отделение банка, где карта была получена изначально, и оформлять заявление на ее перевыпуск.


Лиза

У меня случилась такая ситуация: после того как я сняла деньги с карточки, я забыла её забрать из банкомата. Поскольку деньги я сняла с неё все мне на протяжении двух недель она была не нужна, когда пришло время аванса я про неё вспомнила, но нигде её не нашла. и вспомнив что я её забыла я позвонила оператору что бы на вся кий случай её заблокировать, оператор сказал что моя карточка не поступала в отделения банка где я получала саму карточку, а деньги я снимала в другом месте, оператор сказал позвонить через неделю и узнать на счёт карточки, или из банка меня уведомят о её поступлении. В коментарии сверху Вы писали что карточка храниться в течении 3 дней в кассе, есть ли смысл ждать её возвращения или лучше сделать новую

Лиза, карты, изъятые из банкоматов, не направляются в тот банк, в котором непосредственно осуществлялась их выдача, они хранятся в кассе того банковского филиала, который осуществлял инкассацию банкомата.

Скорее всего, Ваша карта уже уничтожена, и Вам необходимо обращаться в отделение банка с заявлением на ее перевыпуск.


аня

Здравствуйте!

Забросила на кредитную карту деньги,ушла и забыла забрать карту

Черезминуту вернулась сотрудник банка говорит, банкомат заглотил карту,потому что не успела вовремя вытащить, скажите деньги поступят на счёт?

Аня, в данной ситуации, зачисление средств на карту, скорее всего, произойдет. В подтверждение данного факта на Ваш мобильный телефон должно было поступить соответствующее СМС-сообщение.

Чтобы вернуть карту, Вам необходимо обратиться с паспортом и соответствующим заявлением в отделение банка, обслуживающее данный банкомат. После поведения его инкассации карта будет изъята, и Вы сможете ее забрать.


Ян

Добрый день!

При внесении денег на карту в отделении отключился свет, банкомат принял деньги в купюроприемник и также отключился (как по заказу!!!). Карту банкомат выплюнул, но чека никакого не выдал. Деньги на карту, соответственно, зачислены не были. Сразу же обратился в отделение, написал претензию, зарегистрировали (узнавал номер в CallCentre), обещали разобраться. Банк достаточно солидный, я являюсь очень давним клиентом, вернут ли деньги - очень не хочется расставаться с банком (никогда проблем не было ни у меня, ни у близких). И еще вопрос, не вскроют ли банкомат до инкассации (так как деньги, похоже дальше купюропримника не ушли) и вдруг окажется, что излишков при инкассации не обнаружено, тогда в суд и расследование, или все операции так или иначе фиксируются на банкоматной ленте? Очень хочу надеяться на порядочность банка.

Заранее благодарен,

С Уважением

Ян, не думаю, что в данной ситуации Вам стоит сильно переживать. Как правило, такие вопросы решаются в пользу клиента, и денежные средства возмещаются тем или иным способом.


Екатерина

Здравствуйте! Я оставила свою пластиковую карту сбербанка в банкомате в другом регионе, где выдана карта 6.03.2016. Обратилась с заявлением на возврат карты через 1 час. Но мне сказали. что карта будет уничтожена и будут её перевыпускать, но я не скоро вернусь в регион где выпущена карта. Я написала заявление, но как поняла карта придёт в город где мне дали карту, а это 2000 км от места где я сейчас нахожусь.

Лена

Здраствуйте, я взяла карту мужа, но она зажевалась. Этот банкомат находится в магните, отдадут ли мне карту инкасаторы с паспортом,или имеют право отдать только мужу?

Лена, к сожалению, т.к. держатель карты не может передавать ее для пользования третьим лицам (в том числе и родственникам), то Вам вернуть карту не смогут, даже при наличии паспорта ее владельца. К тому же, при выявлении такого нарушения Условий обслуживания, карта может быть заблокирована банком для дальнейшего использования.

В данной ситуации, если у законного владельца отсутствует возможность обращения за возвратом карты, он может попробовать дистанционно осуществить перевод средств на другую карту, к которой есть доступ, после чего заблокировать ее и оформить перевыпуск при появлении возможности обращения в отделение банка.

Большинство белорусов пользуется банкоматами в лучшем случае один-два раза в месяц, переводя зарплату в привычный «нал».

Однако вне зависимости от того, «профи» ли вы в «общении» с банкоматами и инфокиосками или же относитесь к ним с недоверием и опаской «бытового консерватора» - вы не застрахованы на 100% от ряда неприятностей, связанных с вашей неосторожностью, забывчивостью или же с неисправностью техники.

Карточки портятся в результате небрежного к ним отношения, исчезают в «чреве» банкомата, забываются, теряются, воруются. Забыть у банкомата можно и переведенные в наличность деньги - всякое случается. Да и аппаратура может ошибиться и, списав со счета одну сумму, выдать вам другую - меньшую.

Что бы не произошло - безвыходных ситуаций нет. А вот «потеряв голову», можно легко потерять и деньги. Что же делать?

Банкомат не возвращает карточку

Причин, по которым банкомат изымает карточку, несколько.

Не стоит проявлять агрессию по отношению к неодушевленному и «бездушному» автомату - банк в случае повреждения принадлежащего ему имущества предъявит вам законные претензии. Каждый банкомат подключен к специальной системе, позволяющей отследить все ключевые действия клиента.

Если к карточке относиться небрежно, то магнитная полоса может повредиться , а испорченные карточки банкомат «оставляет себе».

В этом случае вам необходимо сообщить в сервисный центр (номер телефона имеется на банкомате) о своей проблеме, а затем в филиале банка-эмитента оставить свое заявление с просьбой вернуть карточку. Если карточка будет иметь повреждения, вы оплатите стоимость изготовления новой.

В любом случае карточку вы назад получите - в зависимости от банка - через несколько часов или через несколько суток.

Не рекомендуется проводить какие-либо операции с карточкой, если вы находитесь не вполне в трезвом состоянии. Проблема заключается даже не в том, что выпивший человек хуже контролирует свои финансовые возможности. Алкоголь замедляет реакцию, и «задумавшись», вы можете упустить то время, которое банкомат отводит на каждую операцию. Вы не нажмете вовремя на какую-либо из кнопок - и карточка будет изъята.

Ход действий - как и в первом случае. При этом по пути в банк постарайтесь трезветь, а не «снимать стресс».

Несмотря на то, что на каждом банкомате имеется наглядное изображение, демонстрирующее какой стороной нужно вставлять карточку в картоприемник , случаев изъятия «пластика» по этой причине также предостаточно.

Алгоритм действий - см. выше.

Банкомат заблокировал ваш счет

Банкомат может заблокировать ваш карт-счет в том случае, если вы трижды введете неправильный PIN-код .

Для того чтобы разблокировать карточку, вам нужно позвонить в сервисную службу (телефон, напоминаем, указан на банкомате), назвать номер карты и пароль, который вы указывали в анкете-заявлении на получение карточки.

Ответили правильно - ваш счет разблокируется. Теперь важно ввести правильный PIN-код с первого раза - и после этого вам снова (в будущем, при необходимости) будет дано три попытки.

Банкомат выдал меньшую сумму

Достаточно редко, но случается так, что банкомат снял с вашего счета, скажем, сто тысяч, а на руки вам выдал всего девяносто.

В этом случае волнения совершенно излишни - даже если вы не напишете заявление, через несколько дней, после инкассации банкомата, деньги вернут на ваш счет. «Дебет не сойдется с кредитом», будет произведено расследование - простое, ведь как уже было сказано, каждый банкомат подключен к особой системе, фиксирующей, в том числе, и все необходимые для этого расследования данные.

Вы забыли карточку в банкомате

Если вы отошли от банкомата, не забрав карточку, то через секунд тридцать он вновь «проглотит» ее.

В этом случае вам необходимо сообщить в сервисный центр (номер телефона, как мы уже знаем, обозначен на банкомате) о своей проблеме, а затем в филиале банка-эмитента забрать свою карточку.

Вы забыли в банкомате наличные

В спешке бывает и так, что в банкомате забывают «наличку», только что им выданную.

Как и в случае с забытой карточкой, деньги вернутся во «чрево» банкомата через полминуты.

Главное, чтобы кто-либо не успел их «перехватить».

В филиал банка-эмитента пишем заявление и ждем возврата денег на счет.

В случае если банкомат не выдал денег по причине своей технической неисправности - алгоритм действий тот же.

Вы потеряли карточку или ее украли

Немедленно звоните в круглосуточную сервисную службу банка, заявите об утере/краже карточки, чтобы ваш карт-счет заблокировали.

В случае если карточка украдена - заявите также в милицию.

Если карточку не найдут - придется заплатить за выдачу новой. Если вы вдруг найдете карточку, о которой ранее заявили как об утраченной, сразу же заявите об этом в банк.